İade ve Değişim Politikası

Alışverişinizden memnun kalmanız bizim için en önemli önceliktir.

Her Atelier Malone ürünü; özenle seçilen kumaşlar, kaliteli işçilik ve uzun yıllar keyifle kullanılacak bir tasarım anlayışıyla hazırlanır.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda ya da desteğe ihtiyaç duyduğunuzda, ekibimiz sürecin her aşamasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Amacımız yalnızca güzel ürünler sunmak değil, güvenle alışveriş yapabileceğiniz bir deneyim yaşatmaktır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenmektedir. Ürünün mümkünse tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi, işlemlerinizin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

İade Süreci

İade talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle paylaşmanız yeterlidir.

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizi adım adım yönlendirecek, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için gerekli tüm bilgileri paylaşacağız.

Ürün depomuza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ürün bedeli yasal süre içerisinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak tarafınıza iade edilir.

Kargo Ücretleri

Sipariş oluşturulurken ayrıca tahsil edilen teslimat (ilk gönderim) kargo ücreti, ürün bedelinden bağımsız olarak sunulan bir taşıma hizmetine ait olduğundan, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ücret iadesine dahil edilmez.

İade işlemi sırasında uygulanacak süreç hakkında herhangi bir sorunuz olması halinde ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin hatalı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş şekilde ulaşması halinde (böyle durumlarda öncelikli olarak kargo görevlisi ile tutanak tutulması gerekir) lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.

Bu gibi durumlarda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır ve talebiniz öncelikli olarak değerlendirilerek ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede tamamlanır.

Değişim

Ürün değişimleri stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Farklı renk veya model talepleriniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ekibimiz, size en uygun çözümü sunabilmek için her zaman destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemeyebilir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler.
• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
• Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
• İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.

Bizimle İletişime Geçin

İade, değişim veya siparişinizle ilgili herhangi bir konuda bize ulaşabilirsiniz.

Her mesajınızı özenle değerlendiriyor ve size en kısa sürede dönüş yapıyoruz. Alışveriş deneyiminizin, sipariş öncesinden ürününüzü keyifle kullanmaya başlayana kadar her aşamada güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz.

İletişim Tercihimiz
Yukarıda belirttiğimiz her hangi bir konuda sorularınız olursa her zaman info@ateliermalone.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

---