Refund policy
Satın alma işleminizden sonra herhangi bir sebepten ürününüzü iade etmek isterseniz 14 gün içerisinde talepte bulunabilirsiniz.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, sipariş numaranızı veya siparişteki ad soyad ve bilgileri ibraz etmeniz gerekmektedir.
Bir iade başlatmak için websitemiz siparişlerim bölümünden bir iade talebi oluşturabilir ya da info@ateliermalone.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İadeniz onaylandığında size bir Yurtiçi Kargo'da şirketimize ait iade kodu ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. Bunun dışında iade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler güvenlik ve tedbir amaçları ile ne yazık ki kabul edilmeyecektir.
İadeniz tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeler yapılıp, onaylanan iadelerde iade kargo bedeli (130tl 2026 yılı için) ödenen tutardan düşülerek iadesi sağlanır. İade tutarınız alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi aracılığı ile ödenir ve bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılmış olur.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@ateliermalone.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Değişimler
Değişim kabul ediyoruz. Fikriniz değiştiyse bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Süreç hakkında sizi bilgilendirip, değişiminizi planlayabiliriz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim almadan pakette hasar görürseniz kargo firmasına tutanak tutmaları konusunda talepte bulunun, ve kargo paketini teslim almayın.
Teslim aldığınız ürünleri inceleyin ve ürün kusurlu ya da hasarlıysa, veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
İade edilemez olarak belirtilen ürün veya belirli indirim gruplarının, ayrıca formu bozulmuş, harici bir paketle gönderilmiş, ezilmiş şapka ürünlerinin de ne yazık ki iade taleplerini kabul edemiyoruz.
Para iadeleri
İadenizi onaylamamızın üzerinden 7 günden fazla zaman geçtiyse lütfen info@ateliermalone.com adresinden bizimle iletişime geçin.